文 | 新浪财经 罗宁云开体育

　　近日，世纪佳缘文牍App内置的 “AI恋东说念主”迭代升级，完成DeepSeek模子的接入。这并非该公司初次追赶风口，此前其先后跟进过VR、元天地、AI等热点观念。

　　天然世纪佳缘每次都冲在科技最前沿，但其在主营业务——婚恋做事上的发达却终年遭东说念主诟病。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，对于世纪佳缘的投诉已高达7850条，大部分用户均提到“失实宣传”“期骗”“难退款”等字眼。

　　一位近期刚刚被骗上万元的用户暗意，“在付款前后，红娘会判若两东说念主，终末甚而换取清贫，何况念念退款难上加难”。在行业巨匠看来，世纪佳缘在线婚恋商场从如故的高光时刻，到堕入低迷，再到如今风云和争议不停，这背后反应出婚恋生意逻辑正在走向自我崩溃。

　　婚恋变“婚骗”，公约藏陷坑

　　“花上万元找对象，终末找了个独处。”

　　2024年12月末，辞世纪佳缘耗尽9199元的蒋先生（假名）向新浪财经暗意，我方辞世纪佳缘金牌牵线员于某的推选下，购买了上万元的专属做事（打折后计较9199元），在未付款前，“牵线员”信誓旦旦，暗意我方将会一双一做事，并保证每天给蒋先生推选稳妥意向的对象。但当他敞开会员后，“牵线员”立即“变脸”“连回个信息都很混沌，交了钱东说念主都找不到了”。

　　蒋先生直言，他曾三次给“牵线员”打款，在未取得灵验做事的情况下请求退款，但对方并未理财。他合计，世纪佳缘行为平台负有不可推卸的牵扯。

（蒋先生提供的付款订单，计较9199元）

　　凭证蒋先生提供的一份商定公约中，新浪财经发现，世纪佳缘建树了诸多免责条件。其中一条内容为：乙想法甲方提供的牵线做事仅为东说念主工红娘牵线，并不可保证牵线效果一定告捷，亦不保证甲方与牵线东说念主选不错建树运筹帷幄、恋爱关系或婚配关系。这意味着，红娘前期表面的种种开心，在付费并形成公约的时刻都成为“泛论”。

　　不仅如斯，公约中回规矩：一朝甲方和他东说念主建树恋爱或婚配关系，本公约所涉红娘牵线做事不再提供，本公约做事用度不作念治愈。简言之，当用户聘任了平台的做事并付款，之后即等于通过其他情势我方找到了对象，世纪佳缘仍会收取用度。

　　无突出偶，近日还有一位用户李先生（假名）也遭逢到退款难问题。他提到，我方下载和注册了世纪佳缘账号后，就猖獗被业务员电话扰攘，在被其中一位业务员不停训导后，我方交了999元购买婚介做事。然而“交完钱以后，业务员的派头即刻发生漂流，而且既莫得缔结公约，也莫得提供婚配先容做事”。

　　他合计，行为平台的世纪佳缘涉嫌诓骗耗尽者，并要求全额退款。然而，平台在既未先容任何对象，也未缔结公约的情况下，只璧还了799元，“岂论如何，平台需要给出一个不可全额退款的说法。”

　　曾被央视点名，屡教不改？

　　行为国内头部婚恋平台，世纪佳缘恒久深陷用户投诉旋涡。相关信息夸耀，其主体公司上海花千树信息科技有限公司触及301起司法案件，并屡次受到处罚，处罚事由包括失实好像引东说念主扭曲的买卖宣传、骗取耗尽者价款好像用度而不提供好像不按照商定提供商品好像做事等。

　　在2024年的央视3·15晚会中，世纪佳缘等婚恋公司被曝光用年齿恐忧、生养恐忧、分别后小孩的感受等痛点，训导耗尽者购买价钱动辄上万元的会员做事，也再次受到公众心情。此外，搜索黑猫投诉平台，对于百合网的投诉共有3231条，而对于世纪佳缘的投诉共有7850条，其中巨额投诉用户指出“征婚做事名不副实”“退款难”“诓骗耗尽者”等，这两大平台均为百合佳缘集团旗下的婚恋品牌。

　　有业内东说念主士向新浪财经深切，世纪佳缘这么的平台，其习用套路包括“训导耗尽”“失实宣传”“霸王公约”等情势，浩大急于脱单的用户接续被线上理睬员好像红娘饱读唇咋舌影响而付款，之后等于更多的套餐和套路。

　　针抵耗尽者深广反应的痛点问题，各地相关部门也纷繁出台相关举措，举例上海部署了婚介机构专项整治行为，以及3至7天“耗尽幽静期”退费轨制纳入《上海市婚配先容做事机构合规磋商指引》当中。北京市也发布了访佛的合规指引，明确不得虚构、杜撰征婚当事情面况，不得从事诓骗性婚配先容做事等等。深圳市质料协会则发布了践诺《婚配先容机构做事程序》团体门径，对婚配中介做事中的“做事经由、做事公约、耗尽者权利保护”等方面进行全面程序。

　　中司法学会耗尽者权利保护法议论会副书记长陈音江合计，婚配先容做事自身不太容易界定做事质料，量化做事门径，从业东说念主员教悔散乱不都，外加触及多头监管的执行难题，因此导致了诸多乱象。因此，需要进一步压实婚介平台主体牵扯，坚合手诚坚称职磋商，使用相关部门出台的示范公约文本，监管部门不错通过多种监管时期加强普通监管。

　　回来：失实宣传何时休？

　　尽管在2024年315晚会央视曝光后，世纪佳缘曾第一时辰作出恢复，在官方微博发表致歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时辰成立相配看望小组，全面介入相关看望责任。关联词，直到当今，其平台存在的诸多问题依然存在。

　　在行业分析师张书乐向新浪财经看来，以世纪佳缘这种用户贵寓的简单匹配来完好意思“衡宇相望”的算法，表面上可行，但实质上用户的潜意志中有更多的自身算法和排斥法，好像说“若为摆脱故、两者皆可抛”的潜在心情分解。这些都是简单的一些简介、需乞降表格所无法呈现的立体东说念主性。在这一配景下，恐忧的婚恋平台运行诳骗，并向耗尽者灌注“充值就一定能找到中意对象”的营销内容，也因此，通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，并仍在不绝演出。

　　张书乐直言，世纪佳缘一系列耗尽陷坑，都是其在科罚上的破绽和为红娘牵线所放开的权限过宽所致。而行为国内的头部婚恋平台，世纪佳缘在线婚恋商场经验了高光时刻，后又堕入低迷，到如今不停堕入风云，其标明如故婚恋生意的逻辑正在走向自我崩溃。

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